自習(xí)課上，王金剛正在抄寫(xiě)一段課文，突然感到左胳膊下墊著的本子被同桌李雯猛地一抽，因?yàn)榻z毫沒(méi)有防備，他的右手跟著一抖，字寫(xiě)歪了。王金剛轉(zhuǎn)向同桌，怒目而視，他大喊“你干什么？”……
（1）沖突眼看就要發(fā)生，讓我們幫他們化解。請(qǐng)寫(xiě)出合適的解決方法。
①第一步：控制情緒，保持冷靜。面對(duì)王金剛的質(zhì)問(wèn)，李雯可以這么說(shuō)：

我們都冷靜點(diǎn)，好好說(shuō)

我們都冷靜點(diǎn)，好好說(shuō)

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②第二步：交換意見(jiàn)，講清道理。講清事情的原因，李雯應(yīng)該這樣說(shuō)：

你越線了，還弄皺了我的本子

你越線了，還弄皺了我的本子

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③第三步：換位思考，理解他人。李雯換到王金剛的座位會(huì)發(fā)現(xiàn)：

原來(lái)坐這一邊，很容易越線

原來(lái)坐這一邊，很容易越線

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④第四步：商議辦法，和諧相處。為了取得李雯的諒解，王金剛可以這樣處理：

說(shuō)對(duì)不起，是我沒(méi)注意。可以一起想個(gè)互不干擾的辦法

說(shuō)對(duì)不起，是我沒(méi)注意。可以一起想個(gè)互不干擾的辦法

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⑤第五步：請(qǐng)人調(diào)解，解決沖突。倆人無(wú)法自己解決問(wèn)題時(shí)，可以請(qǐng)

請(qǐng)班干部

請(qǐng)班干部

、

共同好友

共同好友

、

老師等

老師等

等人來(lái)幫助調(diào)解。
（2）回憶一下，你知道在校園中還會(huì)發(fā)生哪些沖突呢？
（3）在處理這件事情的過(guò)程中，你明白了什么？