人教版職業模塊服務類《怎樣把真實傳達給顧客》2022年同步練習卷（1）
發布：2024/4/28 8:51:19
一、選擇題
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1．下列對《品質》節選部分的理解和分析，不恰當的一項是（ ）
人們走進他的店堂，不會像走進一般店鋪那樣懷著“請把我要買的東西拿來，讓我走 吧”的心情，而是心平氣和地像走進教堂那樣。來客坐在那張僅有的木椅上等候，因為他的店堂里從來沒有人的。過了一會兒，可以看到他的或他哥哥的面孔從店堂里二樓樓梯口往下邊張望——樓梯口是黑洞洞的，同時透出沁人脾胃的皮革氣味。隨后就可以聽到一陣喉音，以及趿拉著木皮拖鞋踏在窄狹木樓梯的踢踏聲；他終于站在來客的面前，上身沒有穿外衣，背有點兒彎，腰間圍著皮圍裙，袖子往上卷起，眼睛眨動著——像剛從靴子夢中驚醒過來，或者說，像一只在日光中受了驚動因而感到不安的貓頭鷹。組卷：0引用：1難度：0.5 -
2．下列各句中，表達得體的一句是（ ）
組卷：2引用：1難度：0.5
二、現代文閱讀
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7．閱讀下面的材料，完成下面小題。
材料一：
老字號的重要性不言而喻，除了悠久的歷史、獨特的商業文化、歷代相傳的手藝之外，更是一個民族和國家留下的寶貴的經濟和社會價值。在消費升級的背景下，產品的文化價值更加突出，也利于老字號走向世界。
中外的老字號的發展水平差異非常大，國外的百年品牌比如可口可樂、雀巢、奔馳、寶潔等，非但不老朽還很青春時尚。而一聽說中國的老字號，給人的感覺就是一塊烏漆漆的牌匾，上面寫著“百年老店”。而那些蜂擁而至消費的人群中，大部分是第一次體驗的外地游客。北京稻香村是非常大眾化的糕點品牌，與之相比，日本的糕點品牌虎屋已有500年歷史，卻成了糕點里的藝術品。韓國央行曾發布報告稱，全世界創業200年以上的企業共5586家，日本多達3146家，占了近60%。而中國200年以上的企業屈指可數。陳李濟、張小泉、榮寶齋、玉堂醬園、六味齋、廣德樓劇院……我們對這些名字越來越陌生。
（摘編自《沉睡的“老字號”，到了蘇醒的時候》）材料二：
經商務部認定的中華老字號有1128家，對其中851家進行樣本分析：
①平均“年齡”142歲。
②分布廣泛：多數聚集在沿海及內陸經濟較發達地區。
③絕大多數為中小型企業，大型企業主要分布在食品加工及制造業。
④國有企業占一半以上。
⑤人員素質偏低：企業員工本科以上文化水平的占10.18%，專業技術水平高級職稱占總數的4.28%，中級職稱占9.02%。
⑥開展網絡營銷、涉足電子商務的達到總數的50%。
⑦企業的文化保護意識日益增強：獲得非物質文化遺產保護項目的324家企業，占調查總數的40.5%，參與調查的老字號品牌列入國家級、省市縣級文物保護項目的55個，占6.46%。
⑧經濟效益總體向好。
（摘編自《老字號發展報告》）材料三：
具有深厚歷史底蘊的老字號發展至今，面臨著巨大挑戰和激烈競爭，如果還是觀念陳舊、故步自封，就會被時代拋在后面、受到市場冷遇。
誕生于清末的北京稻香村是著名的糕點品牌。然而，近年來，隨著人們消費觀念的升級和電商的崛起，曾經引領市場、一呼百應的熱銷場景難以再現了。北京稻香村營銷部的一位負責人介紹，稻香村正在借鑒當下一些時髦“網紅”食品的營銷理念，擴大傳播力和影響力，目前來看效果明顯。
“除了營銷創新外，我們還與電商合作，嘗試在線上首發、線下跟進的全渠道銷售。”該負責人說，他們希望稻香村產品能夠在社交網絡上形成話題和良好口碑，讓人們看到稻香村也有青春、“賣萌”的一面，從而拉近與消費者的距離。
如果說包裝營銷是理念創新的“外衣”，那么產品創新就是其扎實的“內功”。六月初的一個周日，北京吳裕泰前門店門外，購買“吳裕泰冰激凌”的顧客排起長長的隊伍。“我們店每天賣出的冰激凌大約有一千六七百支。”店長付代娣說。據介紹，吳裕泰自2009年起先后開發出茶冰激凌、茶冰飲、茶蛋糕等衍生產品，得到了顧客的喜愛。
藥品分類、掃描裝箱，從包裝到入庫全流程都由智能化機器自動完成……國藥集團同濟堂（貴州）制藥有限公司的生產車間極具“科技感”，完全超出了人們對老字號企業生產方式的認知。“我們的智能機器人每小時可抓取1000到2000件左右藥品，既解放了人力節省了物力，又大大地提高了生產效率。”同濟堂生產部經理游創文介紹說。近年來，同濟堂不斷加大研發力度，截至目前，已申請專利36項，獲得了市場認可。
除了先進的理念和技術外，老字號機制體制的革新是創新發展的內生動力和基礎。運營機制活了資金、人才、產業鏈等要素才能全盤皆活。同時老字號在企業轉型、改制等方面也應有所作為，全聚德集團就是其中的典型代表。企業轉型改制為老字號帶來了充裕的資金和科學的管理機制，夯實了企業基礎。
（摘編自《守正創新，老字號演繹新傳奇》）（1）下列對材料相關內容的理解，不正確的一項是
A.老字號具有豐富的經濟和社會價值，深入挖掘其中的產品文化價值，符合消費升級的背景，有利于老字號進一步發展。
B.根據材料二，中華老字號分布廣泛，但主要集中在沿海及內陸經濟較發達地區，以國企為主，平均“年齡”為142歲。
C.當今，具有深厚歷史底蘊的老字號面臨著新的挑戰和競爭，不轉變觀念和行動的老字號更有可能被時代和市場所拋棄。
D.全聚德集團是企業轉型、改制方面有所作為的典型代表，像這樣的轉型改制將夯實企業基礎，為老字號帶來新的機遇。
（2）下列對材料相關內容的概括和分析，不正確的一項是
A.作為非常大眾化的糕點品牌，北京稻香村嘗試了與電商合作等營銷創新手段，取得了一定的積極效果。
B.從樣本分析來看，老字號企業普遍人員素質偏低，具有中級和高級職稱的專業技術人才占比均比較低。
C.老字號企業應注重增強文化保護意識，這樣我們將逐漸對張小泉、榮寶齋等老字號的名字越來越熟悉。
D.智能機器人已在同仁堂（貴州）制藥有限公司的生產流程中代替人工，這是其加大研發力度的有力體現。
（3）面對著巨大的挑戰和激烈的競爭，我國老字號該怎樣進行創新發展？請結合材料三概括說明。組卷：1引用：1難度：0.4 -
8．《心有一團火，溫暖眾人心》一文，以詩結尾有什么作用？
您那感人肺腑的事跡，使我心中仿佛升起了一團火……在您笑迎顧客的同時，我正坐上喜送公糧的大車！組卷：0引用：1難度：0.7